De mediator is een onpartijdige en neutrale derde partij. Ze nemen geen standpunt in en hebben geen persoonlijk belang bij de uitkomst van het conflict. Een mediator helpt buren om effectief met elkaar te laten communiceren. Ze zorgen ervoor dat beide partijen de gelegenheid krijgen om hun zorgen en standpunten te uiten. Dit kan gepaard gaan met heftige emoties die een goed gesprek belemmeren. De mediator helpt bij het neutraliseren van deze emoties, zodat de focus kan verschuiven naar het vinden van oplossingen. De mediator zoekt naar gemeenschappelijke belangen en punten van overeenkomst tussen de buren. Door deze te identificeren, kunnen ze samenwerken aan oplossingen die voor beide partijen aanvaardbaar zijn.